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Questions sur le compte
Questions techniques
Questions de contact
1. Questions générales
Quelle est votre politique de retour ?
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, c'est pourquoi nous acceptons les retours de tous les articles dans les 30 jours suivant la date d'achat. Pour commencer un retour, veuillez visiter notre page Retours et suivre les instructions.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur notre site internet ou sur le site du transporteur.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous essayons de traiter les commandes le plus rapidement possible, mais si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Avez-vous un magasin physique ?
Actuellement, nous n'avons pas de magasin physique. Cependant, nous offrons la livraison et les retours gratuits, afin que vous puissiez essayer nos produits sans risque.
2. Retours et échanges
Politique de retour
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un achat ou d'un cadeau Pretty Girlz Tings pour quelque raison que ce soit, Pretty Girlz Tings vous invite à retourner les nouveaux produits pour un remboursement complet selon votre mode de paiement d'origine s'ils sont retournés dans les 30 jours suivant l'achat, dans la plupart des cas.
Veuillez consulter nos politiques de retour, de remboursement et d'échange ci-dessous pour les achats effectués sur Prettygirlztings.com, les achats d'articles Pretty Girlz Tings sur des marchés tiers (y compris, mais sans s'y limiter, TikTok, Instagram, Google, YouTube et Facebook), les produits. doit être retourné dans un état neuf ou légèrement utilisé. Pretty Girlz Tings surveille les activités de retour pour détecter tout abus et se réserve le droit de limiter les retours ou les échanges chez Pretty Girlz Tings dans tous les cas. Tous les retours sont soumis à validation et approbation à la discrétion de Pretty Girlz Tings. Si un retour n'est pas approuvé par Pretty Girlz Tings pour quelque raison que ce soit, l'article ne pourra pas vous être retourné. Nous pouvons vous demander un permis de conduire ou une pièce d'identité gouvernementale pour vérifier votre identité.
1. Trouver des produits
Rechercher des produits
Savez-vous exactement ce que vous voulez? Ou peut-être recherchez-vous simplement un article en particulier ? Utilisez notre champ de recherche complet situé dans le coin supérieur droit de notre site pour trouver le produit exact dont vous avez besoin, ou parcourez les résultats qui correspondent à vos critères. Vous pouvez saisir un numéro de produit ou même une description partielle du produit. Vous pouvez être aussi large que « t-shirt » ou aussi spécifique que « le sweat à capuche avec le doigt ».
Rechercher des cadeaux
Vous cherchez le cadeau parfait ? Vous essayez de respecter un budget ? Parcourez notre section Cadeaux pour voir les nouveaux coffrets cadeaux et sélections pour la saison.
Information produit
Après avoir trouvé le produit parfait, vous pouvez lire les instructions d'entretien sur chaque page détaillée du produit. Les informations se trouvent sous les détails du produit. Toutes les couleurs, formulations et tailles disponibles sont répertoriées sous le texte détaillé.
Ingrédients du produit
Pour afficher les ingrédients d'un produit particulier, cliquez simplement sur « Détails » sous les détails du produit et cliquez sur l'onglet « Ingrédients » pour afficher la liste complète des ingrédients.
Disponibilité des produits et produits en rupture de stock
Pretty Girlz Tings propose des milliers de produits et des centaines de marques. Il peut arriver qu'un article soit temporairement en rupture de stock. Notre stock est réapprovisionné chaque semaine et parfois quotidiennement en fonction de l'article et de la marque. Certaines pages disposent d'une fonction « envoyez-moi un e-mail » qui vous avertit lorsque le produit est de retour. Si le produit indique « bientôt » ou « temporairement en rupture de stock », revenez nous rendre visite.
Enregistrement du compte, connexion, mot de passe et comptes liés
Réinitialisation de votre mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ? » lien sur l’écran de connexion. Entrez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Modification de votre adresse e-mail de connexion ou de votre mot de passe
Vous pouvez modifier l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte sur la page Informations sur le compte. Tous vos abonnements par e-mail et confirmations de commande seront envoyés à votre nouvelle adresse e-mail.
Statut et historique des commandes
Suivi d'une commande
Vous pouvez suivre le statut de votre commande en ligne sur Prettygirlztings.com. Cliquez sur Suivre la commande en haut de la page pour voir vos commandes récentes. Cliquez sur le numéro de commande de l'envoi que vous souhaitez suivre et une page d'informations détaillées sur la commande s'affichera. Un numéro de suivi se trouve à droite de l’adresse de livraison et sous le mode d’expédition. Cliquez sur ce numéro pour afficher les informations de suivi détaillées. Vous pouvez consulter l'historique de suivi et la date de livraison estimée. Veuillez estimer 1 à 3 jours ouvrables à compter de l'expédition de votre commande.
Statuts des commandes :
Commande soumise – « Passée »
Une fois que vous avez passé votre commande sur Pretty Girlz Tings et que votre carte de crédit a été autorisée, le statut de votre commande apparaîtra comme « Placée ».
Traitement des commandes - "En cours"
Une fois votre commande passée, elle sera envoyée à notre entrepôt pour être traitée et emballée pour l'expédition. Pendant ce temps, le statut de votre commande apparaîtra comme « En cours ». Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour que la commande soit traitée et préparée pour l'expédition.
Livraison de la commande – « Expédiée »
Une fois que nous avons attribué un numéro de suivi à votre commande et qu'elle a quitté notre entrepôt, le statut de la commande apparaîtra comme « Expédiée ».
Livraison de la commande – « Partiellement expédiée »
Si votre commande arrive en plusieurs expéditions, une fois que l'une de ces expéditions a quitté notre entrepôt, le statut de la commande apparaîtra comme « Partiellement expédiée ».
Commande retournée - "Retournée"
Il faut jusqu'à 2 semaines pour traiter un retour et créditer votre compte de carte de crédit. Une fois votre commande retournée et traitée, le statut de la commande affichera « Retournée ». Nous vous informerons par e-mail une fois votre retour traité.
Annuler ou modifier une commande
Avant de passer votre commande, vous pouvez consulter le contenu et le montant total de votre panier.
Une fois votre commande passée, elle ne peut plus être modifiée. Si vous souhaitez annuler votre commande, la plupart des commandes peuvent être annulées jusqu'à une heure après avoir été passées. Pour vérifier l'état d'une commande, consultez la page Détails de la commande.
Commandes partiellement annulées
Si un article de votre commande est en rupture de stock après avoir passé votre commande, l'article en rupture de stock sera annulé de votre commande et vous recevrez une notification par e-mail. Tous les articles en stock de votre commande seront expédiés. Si la commande initiale que vous avez passée atteignait le seuil minimum de 50 $ de livraison gratuite, mais qu'une partie de votre commande a été annulée par Sephora, la commande sera toujours expédiée gratuitement. Si vous souhaitez être averti lorsque l'article sera de nouveau en stock, veuillez visiter la page produit et vous inscrire à l'alerte « E-mail lorsqu'il est en stock ». Les commandes contenant des articles en rupture de stock seront partiellement annulées pour les commandes aux États-Unis et au Canada uniquement.
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