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Preguntas de contacto

1. Preguntas generales

¿Cuál es su política de devolución?
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra, por eso aceptamos devoluciones de todos los artículos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Para iniciar una devolución, visite nuestra página de Devoluciones y siga las instrucciones.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar este número para realizar un seguimiento de su pedido en nuestro sitio web o en el sitio web del transportista.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Intentamos procesar los pedidos lo más rápido posible, pero si necesita modificar o cancelar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud.
¿Tienes una tienda física?
Actualmente no disponemos de tienda física. Sin embargo, ofrecemos envío y devoluciones gratuitos, para que pueda probar nuestros productos sin riesgos.

2. Devoluciones y cambios

Política de devoluciones
Si no está completamente satisfecho con una compra o un regalo de Pretty Girlz Tings por algún motivo, Pretty Girlz Tings le invita a devolver productos nuevos para obtener un reembolso completo a su método de pago original si los devuelve dentro de los 30 días posteriores a la compra, en la mayoría de los casos.
Revise nuestras políticas de devolución, reembolso y cambio a continuación para compras realizadas en Prettygirlztings.com, compras de artículos de Pretty Girlz Tings en mercados de terceros (incluidos, entre otros, TikTok, Instagram, Google, YouTube y Facebook), Productos. debe devolverse en condiciones nuevas o poco usadas. Pretty Girlz Tings monitorea la actividad de devoluciones en busca de abuso y se reserva el derecho de limitar las devoluciones o cambios en Pretty Girlz Tings en todos los casos. Todas las devoluciones están sujetas a validación y aprobación a discreción de Pretty Girlz Tings. Si Pretty Girlz Tings no aprueba una devolución por algún motivo, es posible que no se le devuelva el artículo. Es posible que le solicitemos una licencia de conducir o una identificación gubernamental para verificar su identidad.

1. Encontrar productos

Buscar productos
Sabe exactamente lo que quiere? ¿O quizás simplemente estás buscando un artículo en particular? Utilice nuestro cuadro de búsqueda integral ubicado en la esquina superior derecha de nuestro sitio para encontrar el producto exacto que necesita o explore los resultados que se ajusten a sus criterios. Puede ingresar un número de producto o incluso una descripción parcial del producto. Puedes ser tan amplio como "camiseta" o tan específico como "la sudadera con capucha para dedos".
Buscar regalos
¿Buscas ese regalo perfecto? ¿Tratando de mantenerse dentro de un presupuesto? Explore nuestra sección de Regalos para ver los juegos y selecciones de regalos más nuevos para la temporada.
Información del Producto
Una vez que haya encontrado el producto perfecto, podrá leer las instrucciones de cuidado en la página de detalles de cada producto. La información se encuentra debajo de los detalles del producto. Todos los colores, formulaciones y tamaños disponibles se enumeran debajo del texto detallado.
Ingredientes del producto
Para ver los ingredientes de cualquier producto en particular, simplemente haga clic en "Detalles" debajo de los detalles del producto y haga clic en la pestaña que dice "Ingredientes" para ver la lista completa de ingredientes.
Disponibilidad de productos y productos agotados
Pretty Girlz Tings ofrece miles de productos y cientos de marcas. En ocasiones, es posible que un artículo esté temporalmente agotado. Nuestro stock se repone semanalmente y, a veces, diariamente, según el artículo y la marca en particular. Algunas páginas tienen una función "envíeme un correo electrónico" que notifica cuando el producto regresa. Si el producto dice "próximamente" o "temporalmente agotado", visítenos nuevamente.

Registro de cuenta, inicio de sesión, contraseña y cuentas vinculadas

Restablecer su contraseña
Si olvidó su contraseña, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" enlace en la pantalla de inicio de sesión. Ingrese su dirección de correo electrónico y le enviaremos un enlace para restablecer su contraseña.
Cambiar su dirección de correo electrónico o contraseña de inicio de sesión
Puede cambiar la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta en la página Información de la cuenta. Todas sus suscripciones por correo electrónico y confirmaciones de pedidos se enviarán a su nueva dirección de correo electrónico.

Estado e historial del pedido

Seguimiento de un pedido
Puede realizar un seguimiento del estado de su pedido en línea en Prettygirlztings.com. Haga clic en Seguimiento de pedido en la parte superior de la página para ver sus pedidos recientes. Haga clic en el número de pedido del envío que desea rastrear y se mostrará una página de información detallada del pedido. Un número de seguimiento se encuentra a la derecha de la dirección de envío y debajo del método de envío. Haga clic en este número para ver información de seguimiento detallada. Puede revisar el historial de seguimiento y la fecha estimada de entrega. Calcule entre 1 y 3 días hábiles desde el momento en que se envió su pedido.
Estados del pedido:
Pedido enviado - "Realizado" Una vez que haya realizado su pedido en Pretty Girlz Tings y su tarjeta de crédito haya sido autorizada, el estado de su pedido aparecerá como "Realizado".
Procesamiento de pedidos: "En curso"
Una vez que haya realizado su pedido, se enviará a nuestro almacén para ser procesado y empaquetado para su envío. Durante este tiempo, el estado de su pedido aparecerá como "En curso". Espere entre 1 y 2 días hábiles para que el pedido se procese y se prepare para el envío.
Entrega del pedido: "Enviado"
Una vez que hayamos asignado un número de seguimiento a su pedido y haya salido de nuestro almacén, el estado del pedido aparecerá como "Enviado".
Entrega del pedido: "Parcialmente enviado"
Si su pedido llegará en varios envíos, una vez que uno de esos envíos haya salido de nuestro almacén, el estado del pedido aparecerá como "Parcialmente enviado".
Pedido devuelto - "Devuelto"
Se necesitan hasta 2 semanas para procesar una devolución y acreditar su cuenta de tarjeta de crédito. Una vez que su pedido haya sido devuelto y procesado, el estado del mismo mostrará "Devuelto". Le notificaremos por correo electrónico una vez que se haya procesado su devolución.

Cancelar o modificar un pedido

Antes de realizar tu pedido, puedes consultar el contenido y el importe total en tu cesta de la compra. Una vez realizado su pedido, no se puede modificar. Si desea cancelar su pedido, la mayoría de los pedidos se pueden cancelar hasta una hora después de realizarlos. Para verificar el estado de un pedido, consulte la página Detalles del pedido.

Pedidos parcialmente cancelados

Si un artículo de su pedido está agotado después de realizarlo, el artículo agotado se cancelará de su pedido y recibirá una notificación por correo electrónico. Se enviarán todos los artículos en stock de su pedido. Si el pedido inicial que realizó alcanzó el umbral mínimo de envío gratuito de $ 50, pero Sephora canceló parte de su pedido, el pedido aún se enviará de forma gratuita. Si desea recibir una notificación cuando el artículo vuelva a estar disponible, visite la página del producto y regístrese para recibir la alerta "Enviar correo electrónico cuando esté disponible". Los pedidos que contengan artículos agotados se cancelarán parcialmente solo para pedidos de EE. UU. y Canadá.

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